Levering, forsendelse og returnering

En del af vores smykker er ”custom made” og skal derfor først fremstilles når du bestiller. Derfor vil der på nogle af smykkerne være en leveringstid, som ligger fra 3-10 dage 

Derfor har vi ved hvert produkt oplyst om produktions- og leveringstid.  

De smykker, som vi allerede har kreeret kan leverers indenfor 1-3 dage – dette vil også fremgå på produktsiden.  

Vi bestræber os naturligvis på at levere så hurtigt som muligt og i tilfælde af forsinkelser, osv, kontakter vi dig altid pr. e-mail informerer dig derom.

Vi leverer med PostNord, da det er den billigste forsendelse for småpakker.

Portoen ligger fast på breve under 250 g, da vi pakker dine smykker i små forede kasser, for at de er sikre under transporten.

Når værdien af dit køb overstiger 500 KR, bruger vi forsendelse med sporing, for at du kan være sikker på at din pakke komer sikkert frem.

Du kan vælge om du vil have sporing på dit køb uanset værdi, ved udtjekning.   

Betaling

Vi bruger PayPal og Stripe som primære betalingsmetode

Andre betalingsmetoder, såsom Mobilepay vil vi intergrere løbende.

Vi opbevarer aldrig dine betalingsinformationer og du kan med ro i sindet betale gennem de 2 sikre betalingsløsninger vi tilbyder.

Levering

Mange af vores smykker ”custommade” og skal derfor først produceres, når du bestiller dem.

Derfor vil der på nogle af disse produkter være en leveringstid, som ligger fra 3-10 dage i forhold til hvilke produkter der er tale om. Derfor har vi ved hvert produkt oplyst om produktions- og leveringstid.

Dog har vi også en del færdige artikler, som kan leverers indenfor 1-3 dage – dette vil også fremgå på produktsiden.

Alt i alt vil vi naturligvis bestræbe os på at levere så hurtigt som muligt og i tilfælde af forsinkelser, osv, vil vi naturligvis kontakte dig pr. e-mail og indgå en aftale med dig.

Emmanova leverer med PostNord, og du kan vælge mellem 3 forskellige forsendelses typer. Vi sender for det meste med Quickbrev,  som skulle være fremme næste hverdag.

Men dyrere smykker sendes kun med sporing og anbefalet.

Indpakningen er altid meget omhyggelig, da vi har erfaring med ødelagte artikler grundet PostNords til tider uhensigtmæssige håndtering af pakker og breve.

Hvis uheldet skulle være ude og dine varer er gået i stykker under transporten, er det naturligvis vores pligt at erstatte disse ødelagte varer. Det gælder også hvis din bestilling ligefrem udebliver.

Reklamationsret

Ifølge købelovens 2 års reklamationsret, som omfatter fabrikations- og materialefejl, følger vi naturligvis disse anvisninger.

Dog dækker reklamationsretten ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug og betjening eller dårlig vedligeholdelse af produktet.

Reklamation over fejl og mangler, som opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, bør du meddele os indenfor rimelig tid. Du kan derfor returnere artiklen, som efter aftale kan ombyttes, repareres eller krediteres. I forbindelse med reklamationssager betaler vi naturligvis forsendelsesomkostninger med PostNord.

Fortrydelsesret

Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag du modtager dem. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand som du modtog den, hvilket vil sige, at du gerne må have prøvet varen, som du ville i en fysisk butik, men du ikke må have brugt varen over et kortere eller længere tidsrum.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, vil den derfor blive betragtet som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller et mindre købsbeløb retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

 Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering betaler du naturligvis selv.

Fortrydelse skal anmeldes senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Hvis du vil benytte dig af returretten, skriver du blot til os på info@emmanova.dk og meddele os derom.